A inspeção é a régua do Zela. Ela não pergunta o que foi feito: olha para o espaço e compara com o padrão do tipo de área. Cada item do checklist recebe uma de três avaliações; a nota é a média ponderada pelos pesos, e vira um nível da escala APPA.
As três avaliações#
| Avaliação | Vale | Abre chamado? |
|---|---|---|
| Atende | 100% | Não |
| Precisa atenção | 75% | Não |
| Abaixo | 50% | Sim — um chamado por item |
O peso de cada item#
O peso vem do tipo de área, nunca do inspetor. Um item com peso 3 conta três vezes mais que um item com peso 1.
Exemplo — Sanitário
Piso (peso 3) Atende · Louças (peso 2) Precisa atenção · Reposição (peso 1) Abaixo
(3 × 100 + 2 × 75 + 1 × 50) ÷ (3 + 2 + 1) = 500 ÷ 6 = 83,33% → nível 3, com um chamado aberto para "Reposição".
A escala APPA#
1 é o melhor e 5 o pior. Nas telas, o nível aparece como cinco barrinhas e o número: quanto mais barras acesas, pior (1–2 em verde, 3 em amarelo, 4–5 em vermelho).
| Nível | Nota | Nome no tipo de área |
|---|---|---|
| 1 | 95% ou mais | Impecável |
| 2 | 85% ou mais | Alvo típico |
| 3 | 70% ou mais | Desatenção leve |
| 4 | 55% ou mais | Desleixo moderado |
| 5 | abaixo de 55% | Negligência |
O corte fica com o nível melhor: exatamente 95% é nível 1; 94,99% já é nível 2. Os nomes da terceira coluna aparecem ao escolher o nível alvo de um tipo de área; nas inspeções e na Visão geral aparecem só as barras e o número.
A inspeção mede o lugar, não a pessoa
Uma área pode ter todas as paradas marcadas como feitas e ainda assim receber nota baixa — essa divergência é o que interessa. O responsável pelo que está abaixo do padrão é sempre a equipe ou prestadora, nunca uma pessoa.