A aba Geral define para onde vão todos os chamados que o Zela abre no Ulbra Atende. Enquanto ela não for salva, nenhuma inspeção pode ser registrada e o "não deu" não abre chamado.
Quem pode: só o Admin do Zela.
Configurar#
- 1
Abra Ajustes › Configuração › Geral
Se nunca foi salva, aparece: "Ainda não configurado — nenhuma inspeção pode ser registrada enquanto não houver um time de destino."
- 2
Escolha o Time de destino
Obrigatório. É o time do Atende que recebe os chamados de não-conformidade — ele precisa existir antes, em Configurações › Departamentos.
- 3
Escolha a Categoria (opcional)
O código do chamado sai do time, não da categoria. A lista de categorias só carrega para quem também tem acesso ao Atende.
- 4
Clique em Salvar
Confirmação: "Configuração salva."
O que usa essa configuração#
| Origem | Chamado aberto | Solicitante |
|---|---|---|
| Inspeção — item Abaixo | "{item} abaixo do padrão — {área}", um por item, com a categoria configurada | Quem registrou (ou editou) a inspeção |
| Hoje ou app de campo — Não deu | "Não executado — {local}", com o motivo na descrição, sem categoria | O responsável da equipe |
Uma fila para tudo
- Todos os chamados de não-conformidade vão para o Time de destino — de inspeção e de "não deu", de qualquer equipe.
- O campo "Fila dos chamados" da equipe é obrigatório, mas hoje não muda esse destino. Se for preciso distribuir entre times, faça a triagem no Atende.
- Trocar o Time de destino vale para os chamados abertos daqui em diante; os antigos não mudam de fila.
Sem a Geral, o que acontece com o não deu
No Hoje, a marcação é recusada (a tela mostra ZelaSettings.NotConfigured). No app de campo, a marcação entra, mas o chamado fica pendente e o responsável da equipe recebe o aviso "Chamado de campo pendente". Rotinas em "Só avisar" não dependem da Geral.