App de campo#
Marquei o lugar errado. Como desfaço?#
O app não tem "desfazer". Avise o coordenador: ele corrige pelo Hoje, em Corrigir registro. A linha do tempo guarda a marcação do campo e a correção.
Preciso digitar o código todo dia?#
Não. O código não vence — vale até o coordenador gerar outro. O que dura 30 dias é o acesso no celular, e ele se renova sozinho enquanto você usa o app.
Esqueci o código.#
Peça um novo ao coordenador. O código antigo não pode ser mostrado de novo; ele gera outro, e o anterior para de funcionar.
Não consigo escolher outro lugar da lista.#
É assim mesmo: a ordem é a do roteiro. Se um lugar não puder ser feito agora, marque "Não deu" com o motivo e siga para o próximo.
Minha equipe tem duas rotinas no dia. Qual aparece?#
O app mostra uma rotina por vez: a primeira, em ordem alfabética, cujo turno ainda não terminou. Ela só troca quando o app é aberto de novo.
O botão "Começar o turno" voltou e nada aconteceu.#
Normalmente é sinal fraco. Tente de novo com internet. Se continuar, fale com o coordenador — a rotina pode não estar valendo para hoje.
Rotinas e operação do dia#
A rotina não aparece hoje.#
Confira o Repetir, o calendário de exclusão e se as paradas ainda existem em Locais.
Mudei a rotina e o dia de hoje não mudou.#
O dia já tinha registro e ficou congelado. A mudança vale a partir do próximo dia.
A parada virou "feito", mas o chamado continua aberto.#
É o esperado: o chamado pode já ter responsável e histórico. Encerre-o no Atende.
Dá para registrar um dia antigo?#
Pelo escritório, sim — escolha a data no Hoje. O app de campo mostra só o dia de hoje e aceita marcações até 4 horas depois do fim do turno.
Um celular foi perdido.#
Derrube a sessão no cartão Acesso ao app de campo da equipe e regenere o código da pessoa (ou da equipe, na prestadora).
Apareceu um código como "Location.HasChildren" na tela.#
É uma recusa do sistema que ainda não tem frase. O nome costuma explicar o motivo — neste caso, o local tem outros locais dentro. Veja as tabelas de não-conformidade e de inspeção.
Inspeção e Visão geral#
Por que não consigo registrar a inspeção?#
Registrar e editar inspeções é exclusivo do papel Admin no Zela. Os outros papéis veem o formulário, mas recebem "Acesso restrito a administradores" ao salvar.
A área não aparece na fila de inspeção.#
Ela está sem tipo de área, ou foi excluída em Locais.
Mudei o checklist do tipo de área. As inspeções antigas mudam?#
Não, a menos que alguém edite a inspeção antiga — aí ela é recalculada com o checklist atual.
Tenho chamados de inspeção abertos, mas o cartão Não-conformidades mostra zero.#
O cartão só conta chamados da última inspeção do mês corrente de cada área. Chamados de meses anteriores continuam no Atende, fora dessa conta.
Posso ver meses anteriores?#
Por enquanto a Visão geral e a lista de Inspeções mostram só o mês corrente.
Administração#
Posso deixar alguém só com o Zela?#
Sim. O primeiro login libera o Atende como Usuário; um administrador do Atende desmarca o Atende e deixa só o Zela.
Preciso criar usuário para quem trabalha no campo?#
Não. Cadastre como Pessoa no Zela e emita o código do app de campo.
A categoria muda o código do chamado?#
Não. O código sai do time; a categoria só classifica — e só é aplicada aos chamados de inspeção.