O SAU (Ulbra Atende) é o sistema onde os colaboradores da ULBRA abrem e acompanham chamados — pedidos de atendimento, suporte e solicitações que seguem um fluxo até serem resolvidos.
O que dá para fazer#
- Abrir chamados para os setores responsáveis.
- Acompanhar o andamento e responder às interações.
- Decidir as aprovações dos chamados do seu time, se você é da coordenação.
- Gerenciar configurações do seu time, se você for responsável por ele.
Como um chamado caminha#
Todo chamado segue o mesmo caminho: você abre, o time faz a triagem e define o responsável, o atendimento acontece nos comentários e o chamado é concluído — com uma avaliação sua no fim.
A visão geral do fluxo mostra esse caminho inteiro numa tela só: quem atua em cada etapa, em que status o chamado fica e o que fazer quando ele sai do caminho normal. Vale a leitura antes do primeiro chamado — é o que evita a dúvida "e agora, quem está com isso?".
Novo por aqui?
Comece por Acessando o SAU (login), depois veja Como abrir um chamado e, para entender o processo por trás, a visão geral do fluxo.