Depois de aberto, o chamado é acompanhado em Meus chamados, no menu lateral. A lista mostra o código, o status e o que mudou desde a sua última visita; a página de cada chamado traz o histórico completo, com as interações e os anexos.
Os quatro status#
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Registrado, aguardando triagem do time. |
| Em andamento | Alguém do setor assumiu e está trabalhando nele. |
| Completo | Atendimento concluído. |
| Cancelado | Encerrado sem atendimento — o histórico fica preservado. |
São só esses quatro, e o caminho normal é Aberto → Em andamento → Completo. Quem faz o chamado mudar de status em cada passo, e por que não existe atalho de Aberto direto para Completo, está na visão geral do fluxo.
Pausado e Em análise não são status
Os dois aparecem junto do status, não no lugar dele — um chamado pausado continua Aberto ou Em andamento.
- Chamado pausado — o time parou o prazo esperando algo de você ou de terceiros.
- Em análise — o atendente pediu o aval da coordenação para seguir. É interno da equipe, e você não precisa fazer nada. Ver Aprovação do coordenador.
Quando o chamado para à sua espera#
Você recebe o aviso "Seu chamado está aguardando você" com o motivo, e o chamado passa a exibir Chamado pausado. Enquanto isso, o tempo não corre contra o prazo do time.
Responda no próprio chamado, anexando o que foi pedido.
A pausa não é retomada sozinha
Nem quando você responde ou anexa o que faltava. Depois de enviar, avise que respondeu — quem atende precisa retomar a pausa manualmente.
Também não existe fechamento automático por falta de resposta: um chamado pausado fica parado até alguém agir. Se você já enviou o que faltava e ele segue pausado, comente cobrando a retomada.
Conversar no chamado#
Toda a conversa vai nas interações do próprio chamado — não em e-mail paralelo nem mensagem privada. É o que fica no histórico, com autor e data, para quem entrar depois.
Cada interação nova avisa quem abriu, os responsáveis e os observadores, menos quem escreveu. Anexos podem ir junto da mensagem.
Quando o problema volta#
Se o chamado foi concluído e o problema reapareceu, peça a reabertura por uma interação — não abra um chamado novo. O histórico do atendimento anterior é justamente o que ajuda quem for atender agora.
Reabrir é ação da equipe de atendimento: você pede, o time executa. O chamado volta para Aberto e é triado de novo.
Para o processo inteiro, ponta a ponta, ver o fluxo do chamado. Para como o relógio conta e quando ele para, Prazos e SLA.